Politique de retours et échanges

Chez Cosma Flora, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner ou de l’échanger dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour et Échange

• Délai : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner le ou les produits concernés.
• État des Produits : Les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés, et dans leur emballage d’origine, prêts à être remis en vente.
• Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
• Frais de Livraison Initiaux : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Procédure de Retour et Échange

1. Contactez notre Service Client : Pour initier un retour ou un échange, contactez-nous à contact@cosmaflora.com ou via notre formulaire de contact en mentionnant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
   
   
2. Préparez votre Colis : Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d’origine pour éviter tout dommage durant le transport. Les articles doivent être en parfait état pour être acceptés.
   
   
3. Expédition du Colis : Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
   
   Cosma Flora
   22 rue Aristide Briand,
   92300 Levallois Perret, France

Conservez bien la preuve de dépôt fournie par le transporteur. En cas de perte durant le transport, aucun remboursement ne pourra être effectué sans cette preuve.

4. Traitement de votre Retour ou Échange : Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons à l’échange ou au remboursement sous 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Produits non Conformes ou Défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez notre service client dès réception à contact@cosmaflora.com. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour un retour ou un échange sans frais additionnels pour les produits concernés.