Questions Fréquentes
Nos produits
Les plantes et arbres artificiels peuvent-elles être utilisés en extérieur ?
Oui, certaines de nos plantes artificielles sont adaptées pour une utilisation en extérieur. Elles sont facilement reconnaissables grâce aux indications sur les fiches produits.
La hauteur indiquée des plantes artificielles inclut-elle le pot ?
Oui, la hauteur indiquée inclut toujours les pots ou piquets pour les plantes et arbres artificiels, les tiges pour les feuillages, et les cadres pour les tableaux végétaux.
Les plantes artificielles nécessitent-elles un entretien particulier ?
Non, nos plantes artificielles sont sans entretien. Un dépoussiérage occasionnel permet de les nettoyer et de prolonger leur durée de vie. Utilisez un chiffon humidifié pour dépoussiérer délicatement chaque feuille. Nous vous déconseillons l’utilisation d’un aspirateur ou de produits corrosifs qui pourraient abîmer le feuillage.
Comment sont emballées les plantes artificielles ?
Les plantes artificielles sont soigneusement emballées dans des cartons renforcés et protégées par du papier bulle. Les plus grands modèles sont solidement fixés pour éviter tout mouvement durant le transport. Si, malgré toutes nos précautions, vous recevez un produit endommagé, contactez-nous rapidement pour un remplacement à contact@cosmaflora.com ou notre formulaire de contact.
Les plantes artificielles sont-elles ignifugées (résistantes au feu) ?
Oui, certaines de nos plantes artificielles sont résistantes au feu. Elles sont facilement reconnaissables grâce aux indications sur les fiches produits.
Les plantes artificielles dégagent-elles des odeurs ?
Non, nos plantes artificielles sont inodores et n’émettent aucun parfum, elles sont idéales pour les espaces sensibles aux allergènes, avec animaux de compagnie ou pour ceux qui préfèrent une décoration végétale sans odeur.
Puis-je personnaliser une plante artificielle ?
Pour les projets spécifiques, nous travaillons avec notre filiale Déco Plante, spécialisée dans l’aménagement végétal sur mesure. Contactez-nous pour discuter de votre projet et obtenir une solution adaptée à vos besoins.
Livraison et retours
Comment bénéficier de la livraison offerte ?
La livraison est disponible uniquement en France métropolitaine et est offerte pour toute commande de 79 €. La remise s’applique automatiquement dès que votre panier atteint ce montant.
Quand et comment sera livrée ma commande ?
Votre commande sera livrée sous 2 à 5 jours ouvrés après validation de la commande, selon le transporteur sélectionné. Nous travaillons avec des partenaires fiables tels que La Poste ou Geodis.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour surveiller son acheminement jusqu’à vous.
Puis-je vous retourner les produits qui ne me conviennent pas ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas. Il vous suffit de renvoyer les articles dans leur emballage d’origine. Les frais de retour et réexpédition restent à votre charge.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et d’autres solutions sécurisées indiquées au moment de la validation de votre commande.
Le site est-il sécurisé ?
Oui, notre site est entièrement sécurisé. Nous utilisons le protocole HTTPS pour garantir la sécurité des échanges et le cryptage des données. Les paiements sont traités par le serveur bancaire Stripe pour une sécurité optimale.
Service client
Proposez-vous des conseils pour l’installation ?
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous donner des conseils d’installation et des astuces pour maximiser l’impact visuel de vos plantes artificielles. Pour les projets d’envergure, notre partenaire Déco Plante peut également se charger de l’installation en Ile-de-France.
Comment puis-je contacter le service client Cosma Flora ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@cosmaflora.com ou via notre formulaire de contact en ligne. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 7h30 à 17h, pour répondre à toutes vos questions.